01Entrada
Antes da Zild
Pedidos repetidos, follow-ups perdidos e contexto espalhado entre caixas de entrada.
IA para atendimento por WhatsApp, SAC e canais digitais.
O Assist resolve rotinas de atendimento, leva momentos sensíveis para pessoas e mantém evidência pronta para QA.
Blueprint do fluxoDo contato inicial ao registro de qualidade.
Reduzir fila sem esconder risco de atendimento.
02Agente
Fluxo implantado
O agente identifica intenção, consulta contexto, resolve o que é seguro e prepara próximas ações.
03Humano
Regras de controle
Baixa confiança, risco de política, SLA pressionado ou cliente crítico passam para uma pessoa.
04Evidência
Evidência capturada
Transcrição, motivo da transferência, responsável, resultado, nota de qualidade e custo ficam juntos.
RunbookReduzir fila sem esconder risco de atendimento.
Fila viva
Volume, SLA, assunto e cliente sensível aparecem antes da resposta.
Resolução segura
O agente só resolve o que a política permite e deixa resumo quando para.
QA conectado
Amostras, transferências e motivos alimentam monitoria sem depender de planilha.
ControleRegras de controle
SLA pressionado, cliente crítico, baixa confiança e risco de política definem quando uma pessoa assume.
HumanoQuando a pessoa entra
O handoff não é tratado como falha. Ele carrega motivo, contexto, responsável e próxima ação.
ProvaEvidência capturada
Transcrição, motivo da transferência, responsável, resultado, nota de qualidade e custo ficam juntos.
Assist
Insight
Tasks
Validação humana
Piloto do fluxo
Transforme este fluxo em uma operação mensurável.
Levamos uma fila, carteira, chamada ou rotina para um desenho de entrada, política, handoff e evidência antes do go-live.