Zild
PTEN
Diagnóstico gratuito

Escolha o fluxo de IA pelo trabalho que precisa sair da fila.

Solução, aqui, não é um pacote genérico. É um fluxo com entrada, regra, humano responsável, evidência e próximo passo.

Diagnosticar primeiro fluxo Falar com especialista

Atender

01
fila com volume, SLA e repetição

IA para atendimento e SAC

O Assist resolve rotinas de atendimento, leva momentos sensíveis para pessoas e mantém evidência pronta para QA.

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Módulos prováveisAssist · Insight · Tasks
Antes da ZildPedidos repetidos, follow-ups perdidos e contexto espalhado entre caixas de entrada.
Fluxo implantadoO agente identifica intenção, consulta contexto, resolve o que é seguro e prepara próximas ações.
Regras de controleBaixa confiança, risco de política, SLA pressionado ou cliente crítico passam para uma pessoa.
Evidência capturadaTranscrição, motivo da transferência, responsável, resultado, nota de qualidade e custo ficam juntos.
02
telefone interrompe operação

IA para voz e recepção

Atendimento telefônico com classificação de intenção, transferência assistida, transcrição e evidência.

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Módulos prováveisVoice · Assist · Insight
Chamada recebidaO agente atende, entende motivo, confirma dados e localiza contexto.
RoteamentoA ligação segue para área, fila ou retorno conforme regra operacional.
Transferência assistidaQuando uma pessoa assume, recebe resumo, intenção, dados e histórico.
MonitoriaTranscrição e score alimentam QA, coaching e ajustes de script.

Vender

01
lead entra e follow-up se perde

IA SDR e vendas

Qualificação, contexto do lead, objeções, atualização de CRM e handoff para vendedores em um fluxo supervisionado.

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Módulos prováveisAssist · Tasks · Insight
Entrada comercialLeads chegam por formulário, WhatsApp, e-mail ou listas com origem e contexto.
QualificaçãoO agente aplica critérios, coleta lacunas, registra objeções e recomenda o próximo passo.
Handoff para vendasOportunidades quentes chegam ao vendedor com resumo, histórico e tarefa.
CRM atualizadoCampos, etapa, motivo e próxima ação ficam registrados para liderança comercial.

Ativar

01
carteira exige contato ativo

IA para outbound e cobrança

Contato ativo por e-mail, voz e WhatsApp com política, contexto de conta e próxima ação clara.

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Módulos prováveisVoice · Assist · Tasks
Carteira priorizadaContas entram por valor, atraso, risco, segmento ou oportunidade.
Contato governadoMensagens e chamadas respeitam tom, janela, política e limites de cobrança.
Exceções com donoPromessa, contestação, cliente sensível ou baixa confiança vai para humano.
Ciclo fechadoResultado, tentativa, custo e próxima ação alimentam Tasks e Insight.

Operar

01
documento vira retrabalho

IA para documentos

Classificação, extração, checklist e exceções com revisão humana quando a decisão tem risco.

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Módulos prováveisDocs · Tasks · Insight
Documento recebidoArquivos entram com origem, tipo, cliente e campos esperados.
Extração e checklistO agente extrai dados, marca confiança e compara contra regra.
Revisão por exceçãoBaixa confiança, campo ausente ou risco de política vai para uma pessoa.
Próxima tarefaO resultado fecha intake, atualiza sistemas e abre follow-up quando necessário.
02
backoffice roda no improviso

IA para backoffice

Enriquecimento, limpeza de CRM, tarefas recorrentes e exceções operacionais com responsável claro.

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Módulos prováveisChat · Docs · Tasks
Rotina recorrenteO fluxo começa por tarefas repetidas que já consomem tempo do time.
Agente executaO agente consulta sistemas, atualiza registros e prepara exceções.
Dono humanoBloqueios, dúvidas e decisões sensíveis chegam com contexto para o responsável.
Evidência de produtividadeTempo, volume, erro evitado e retrabalho ficam mensuráveis.

Melhorar

01
QA cobre pouco e aprende tarde

IA para monitoria de qualidade

QA contínua com critérios, exemplos reais, sinais de risco, coaching e melhoria de política.

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Módulos prováveisInsight · Coach
Critérios clarosO time define o que é bom atendimento, risco, tom, resolução e conformidade.
Avaliação contínuaConversas e chamadas são pontuadas com evidência e exemplos.
Ação de melhoriaTendências viram coaching, revisão de macro, ajuste de agente ou mudança de política.
Visão executivaLiderança acompanha filas, canais, temas críticos e evolução por período.

Projetar

01
fluxo crítico não cabe em categoria

Projeto de IA sob medida

Mapeie regras, sistemas, donos e evidências ao redor do fluxo que o seu time realmente roda.

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Módulos prováveisAdmin · Chat · módulos combinados
MapeamentoA conversa identifica volume, donos, sistemas, risco, canais e critérios de sucesso.
Desenho da operaçãoO fluxo define o que o agente faz, quando valida e que evidência fica.
Piloto controladoA primeira versão roda com escopo estreito e revisão de cada exceção.
Escala por evidênciaExpansão depende de métricas, qualidade, custo e confiança operacional.
Próximo passo

Em 1 hora, saia com um plano inicial para adotar IA.

A primeira conversa deve produzir uma decisão útil: onde a IA entra, onde ela para, quem assume exceções e qual evidência fica.

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