01Entrada
Chamada recebida
O agente atende, entende motivo, confirma dados e localiza contexto.
IA para voz, recepção e transferência com contexto.
Atendimento telefônico com classificação de intenção, transferência assistida, transcrição e evidência.
Blueprint do fluxoDa chamada recebida à transcrição revisável.
Atender, classificar e transferir sem perder o contexto.
02Agente
Roteamento
A ligação segue para área, fila ou retorno conforme regra operacional.
03Humano
Transferência assistida
Quando uma pessoa assume, recebe resumo, intenção, dados e histórico.
04Evidência
Monitoria
Transcrição e score alimentam QA, coaching e ajustes de script.
RunbookAtender, classificar e transferir sem perder o contexto.
Fila viva
Volume, SLA, assunto e cliente sensível aparecem antes da resposta.
Resolução segura
O agente só resolve o que a política permite e deixa resumo quando para.
QA conectado
Amostras, transferências e motivos alimentam monitoria sem depender de planilha.
ControleTransferência assistida
Intenção, identidade, urgência, área responsável e risco de resposta definem rota ou transferência.
HumanoQuando a pessoa entra
O handoff não é tratado como falha. Ele carrega motivo, contexto, responsável e próxima ação.
ProvaMonitoria
Transcrição e score alimentam QA, coaching e ajustes de script.
Recepção
Callback
Transferência
QA
Piloto do fluxo
Transforme este fluxo em uma operação mensurável.
Levamos uma fila, carteira, chamada ou rotina para um desenho de entrada, política, handoff e evidência antes do go-live.